每个人都有自己的个性特征，都有自己的说话习惯、行为习惯和思维习惯，直购人员可以对不同个性的人采用不同的对策以提高成功率。美乐家直购人如何与客户沟通?

美乐家直购人如何与客户沟通

一、理性型客户

这类客户通常沉着冷静，有的时候甚至有些保守。他们考虑问题非常全面，会事先通过各种渠道了解产品信息，在看产品之前对公司的情况往往已经非常熟悉，心中有自己的判断标准，能够提出专业的问题，比较相信具体的数据、资料、图表，不容易被广告和直购人员所迷惑，一但发现直购人员骗了他们，他们就很难再建立信任。

应对这类客户，直购人员不必使用那些花言巧语，而要用现有的数据、资料、真实的事例等客观地向客户介绍产品信息，全面地让客户了解产品的优点和缺点，争取客户理性的认同。

二、感情型客户

这种客户感情冲动，很容易在直购人员的鼓动下冲动消费，如果直购人员因为疏忽没有抓住催单机会，就要费更大的工夫说服他们。对于这种客户，太理性的说法反而打动不了他们，他们需要的是那种充满感染力和诱惑力的表达方式。

三、借故拖延型客户

这种客户通常比较优柔寡断，总是觉得这个也好那个也好，推三拖四不愿意成交，但他们说出来的理由往往不是真正的理由，售楼人员需要透过表面看本质，弄清楚他们不能决定的真正原因。

四、沉默寡言型客户

这种客户很谨慎，反应比较低调，也正因为他们很少开口，所以会迷惑直购人员，给其一种深不可测的感觉，无法抓住其弱点，自然也就无法实施有效控制。对于这种客户，直购人员要以亲切、诚恳的态度笼络对方，多赞美，自己少说话，而想办法让对方开口说话，以了解其真正的需要再对症下药。

五、神经过敏型客户

这种客户比较多疑，很容易以为直购人员在忽悠自己，喜欢唱反调、乐于抬扛。当你费尽心机向他说明你的产品优点时，他们也许就在心理想你又在打他钱包的主意了。对于这种人，直购人员主得越少越好，只要针对他顾虑的重点进行重点说服，至于其他的就让他自己去说，自己去观察好了。

此外，在和这类客户交流的时候，直购人员一定要注意自己的一言一行，不要得意，不要高傲，不要鄙视，不要言语轻浮，始终保持足够的耐心，不要频繁催促客户。